Commencer par les médias sociaux ou un RSE ?

La question se pose parfois, mais elle est très souvent dicte par “l’urgence” et la pression des médias sociaux comme Facebook ou Twitter, là où les gens n’ont pas attendu pour parler des marques en bien ou en mal.

Dans le même temps, la notion de “collaboratif ” est largement répandue dans les entreprises, très souvent sous plein de formes diffuses et techniques dont le point commun est de dire “travaillons ensemble”. Un comble dans le domaine professionnel…

Les réeaux sociaux sont une sorte de cailloux dans la chaussure de beaucoup d’entreprises : un terrain nouveau avec lequel il faut “faire avec”, qui impose de nouvelles mesures de ROI (ou plutôt de ROE), et qui oblige des services à se coordonner avec rapidité autour d’un nouveau venu : le community manager.

A l’inverse, des entreprises ont commencé par les RSE afin de construire une culture d’entreprise différente, empreinte de conversations et d’échanges ouverts. Mais les craintes, notamment de perte de contrôle, sont bien présentes, enracinées.

Peut-être faudrait-il prendre un peu de hauteur et voir le tableau dans son ensemble : les rése.

aux sociaux ne sont pas déconnectés, ils intéragissent par nature. Parce qu’un salarié est aussi un consommateur et un citoyen (et inversement), parce qu’une entreprise est liée à son énvironnement, son écosystème composé de fournisseurs.

C’est en fait trois dimensions qu’il faut prendre en compte :

  • la dimension externe, grand public, là où on parle des maques et des entreprises
  • la dimesion interne, là où les salariés échangent et se coordonnent pour faire avancer “la machine”
  • la dimension “médiane”, zone regroupant les fournisseurs de l’entreprise mais aussi ses clients.

Cette troisième dimension est souvent occultée or c’est une passerelle qui permet de lier interne et externe.

Alors, par où commencer ? Anthony Poncier apporte sa réponse qui tient en un concept simple : opérationnel versus artificiel.

Autrement dit : qu’est ce qui fait sens pour vous ?

 Signe que les choses avancent, une question me revient de plus en plus souvent. Faut-il commencer par développer une stratégie de présence sur les médias sociaux ou développer un réseau [...]

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