Les clients satisfaits sont souvent heureux de recommander à leur tour des produits ou des entreprises. Et le bouche-à-oreille devient alors une force puissante. Ce que les clients partagent avec leur entourage sur vos produits peut avoir un effet fort et immédiat sur les ventes. En fait, les recommandations sur des produits de consommation par la famille et les pairs ont plus d’influence dans le processus d’achat que le contenu d’un site web ou les évaluations objectives faites en ligne.
Pour bénéficier du bouche-à-oreille, les entreprises de tous secteurs confondus investissent du temps et de l’argent dans la construction de relations fortes et fidèles avec leurs clients. Beaucoup peuvent utiliser les réseaux sociaux publics, mais les entreprises qui ont un cycle d’achat plus long, comme les produits qui nécessitent de la formation, ceux qui sont contraints par des activités au quotidien, ou même ceux qui font partie du mode de vie du consommateur nécessitent une plate-forme plus poussée pour communiquer. La communauté de clients devient une nécessité.

1. Les communautés de clients valorisent les clients

Lorsqu’une communauté de clients sert à promouvoir un produit, partager des informations utiles, aider les clients à l’utilisation, ou répondre aux questions, les clients sont satisfaits car ils se sentent écoutés. Une telle communauté augmente la fidélité des clients, qui à leur tour amènent de nouveaux clients par le bouche-à-oreille.

2. Les communautés de clients aident à la promotion des marques

La valeur d’une marque est souvent difficile à mesurer, de sorte que certaines entreprises ne renvoient pas l’image qu’elle mérite. En revanche, les entreprises qui doivent faire progresser leurs marques savent combien cette image est inestimable, étant donné que les expériences positives liées à la marque sont le point de départ du bouche-à-oreille.

Les communautés de clients sont un parfait outil dans la promotion de la marque parce qu’elles permettent de personnaliser la marque et de créer une relation plus forte entre l’entreprise et le client grâce à une interaction directe, qui va au-delà d’un simple retour d’utilisation ou l’ajout d’un avis sur un site web.

3. Les communautés de clients réduisent les coûts du support

Pour les produits techniques, ces communautés sont devenues un endroit privilégié où les clients partagent leurs expériences et leurs problèmes, à la fois positifs et négatifs. Bien que certaines entreprises peuvent être méfiantes face à la diffusion de questions relatives aux produits dans un forum public, la plupart trouvent qu’il s’agit d’une bonne expérience. En fait, une communauté de clients représente un lieu efficace pour les relations publiques, offrant à l’entreprise une occasion de démontrer son intérêt pour le client en restant active au sein de sa communauté et en fournissant des réponses aux questions – ou au moins informer la communauté qu’elle travaille actuellement à la résolution du problème.

Les communautés elles-mêmes peuvent devenir des sources puissantes de bouche-à-oreille, car les clients partagent leurs expériences les uns avec autres. Avec des clients qui travaillent ensemble, apprennent les uns des autres, et partagent leurs meilleures pratiques, les entreprises peuvent souvent faire plus avec moins et ainsi utiliser efficacement une communauté de clients comme premier niveau de support. Bien sûr, l’interaction avec un employé de la société est nécessaire, mais une communauté de clients peut permettre aux entreprises de fournir des réponses qui peuvent intéresser d’autres clients, au lieu d’une réponse unique, ce qui est un moyen rentable de fournir une assistance efficace à ses clients.

4. Les communautés de clients aident les entreprises à concevoir de meilleurs produits

Les communautés de clients sont un grand forum où interagissent l’entreprise et ses clients. Et avec les retours en temps réel, les entreprises ne développent plus dans l’isolement. Ils savent exactement comment les clients utilisent leurs produits. Par exemple, un directeur de produit peut partager de nouvelles idées sur un produit dans une communauté et apprendre rapidement que de nombreux clients sont enthousiasmés par ces idées, ou l’inverse – que les nouvelles fonctionnalités n’ont pas l’approbation de tous. Avec ce genre d’informations, les entreprises peuvent créer des produits conformes à la demande. Et quand les clients se sentent partie intégrante du processus, ils font jouer le bouche-à-oreille pour partager avec leurs pairs.

5. Les communautés de clients font des entreprises des partenaires de l’information

Les solides communautés de clients deviennent la plaque tournante de la diffusion des tendances et des informations, offrant un lieu unique pour les clients de connaitre les dernières nouvelles sur les produits et leurs marchés. Avec des activités telles que des webinaires clients, des conférences utilisateurs, des articles sur le marché, ou des vidéos des produits, les clients comptent sur les entreprises pour les tenir informés de leur actualité, et ils partagent ensuite ces nouvelles informations par le bouche-à-oreille.

Communautés de clients: Faites plus avec moins

Pour les entreprises dont les produits nécessitent de la formation, ceux qui sont contraints par des activités au quotidien, ou même ceux qui font partie du mode de vie du consommateur, les communautés de clients ont une valeur considérable. Au-delà de l’interaction sur les médias sociaux, les communautés peuvent aider le développement des ventes, réduire les coûts du support, aider à la conception du produit, maintenir la valeur de la marque, et permettent aux entreprises de devenir le puits d’informations idéal.

Même avec un investissement minime, les communautés de clients peuvent devenir une aide considérable pour le bouche-à-oreille, permettant aux entreprises de se différencier et d’associer une valeur unique à leur entreprise et ses produits.

Votre opinion

Alors, dites-nous, votre entreprise a-t-elle une communauté de clients? Si oui, quels sont les impacts sur votre entreprise? Avez-vous déjà pu entrevoir des bénéfices?

Plus qu’une formation, c’est une journée de cas pratiques et de simulations appuyée sur la solution blueKiwi.

Il était indispensable d’avoir un outil pour équiper les formations de Talentys qui sont de véritables camps d’entrainement pour lancer et animer vos communautés internes !

Talentys utilisera l’outil qui fait le plus de bruit sur le marché des solutions des Réseaux Sociaux d’Entreprise : blueKiwi !
Pourquoi ? Talentys utilise quotidiennement cette solution depuis 2008. blueKiwi, c’est :

• des centaines d’autres entreprises dans le monde,
• plus de 200 projets achevés et des centaines de communautés créées,
• la seule entreprise européenne positionnée, depuis 2007, dans le « Magic Quadrant » du Gartner dans le secteur de l’Enterprise Social Software.

Plus d’informations sur la formation « Community Manager Interne »

 Pour vous inscrire, contactez rapidement : Karim ZAINUDDIN – +33 (0)1 44 54 80 57 – kzainuddin@talentys.com

L’innovation sociale, axée sur des initiatives qui rassemblent et (re)donnent du sens, est appelée à jouer un rôle de plus en plus considérable au sein des organisations.
Nouvelles formes de management, nouveaux modes collaboratifs, nouveaux besoins en communication
… La technologie blueKiwi est au cœur de l’innovation. Elle permet aux DRH de faciliter l’interaction et la participation de tous les collaborateurs en tant que citoyens de l’entreprise tout en développant leur implication.

Pour plus d’informations (programme et inscription): www.uedrh.com
Ou contacter le Club DéciDRH au : 01 46 34 42 96

A très bientôt!

Félicitations! Votre entreprise a été retenue pour répondre à un appel d’offre. Mais c’est maintenant que le travail commence.

La création d’une réponse à appel d’offre peut impliquer presque tous les départements de votre organisation. Ventes, gestion du produit, marketing, conseil, R&D et le juridique peuvent tous participer à l’élaboration et l’examen de votre réponse.

La construction d’une réponse à appel d’offre comprend souvent ces étapes:

• Savoir qui travaille dessus, dans chaque département
• Maintenir le contact entre les contributeurs
• Organiser un processus de collaboration
• Mettre en place un processus facile à suivre

Regardons comment un réseau social d’entreprise peut améliorer et accélérer le processus de réponse à un appel d’offre dans votre entreprise.

Construisez votre équipe gagnante

Un réseau social d’entreprise vous aidera à monter et organiser votre équipe de réponse. Vous pouvez commencer par le partage de l’appel d’offre entre les chefs de service et les chefs d’équipe. Ils peuvent vous aider à examiner et à attribuer à chaque équipe ou département une section de l’appel d’offre. Une fois que vous savez quels départements sont concernés, il est temps de trouver quels sont les meilleurs collaborateurs pour vous aider.

Faire une recherche de profils d’utilisateurs est un moyen rapide et facile pour identifier les experts à intégrer dans le processus d’appels d’offre. Une recherche par département et/ou expertise. Contactez-les en un instant par l’envoi d’un message pour leur demander de se joindre à votre équipe.

Tout au long du processus d’appel d’offre, vous pouvez utiliser votre réseau social d’entreprise pour trouver une réponse. Si votre équipe a une question technique, vous pouvez faire une recherche rapide pour trouver le bon expert qui va aider l’équipe en charge de l’appel d’offre.

Établir une communication ouverte

Une fois votre équipe complète, vote réseau social d’entreprise va vous vous permettre de rester en contact et de communiquer en temps réel. Avec un réseau social d’entreprise il est facile pour vous de poser des questions, de soumettre vos idées à l’équipe et obtenir des commentaires et retours.

De plus, la fonctionnalité d’assigner et de suivre des tâches vous permet de garder tout le monde organisé et à jour sur le projet.

Collaborer sur les réponses à appel d’offre

Un logiciel de réseau social d’entreprise apporte de la cohérence à votre processus de réponse à appel d’offre. Avec votre équipe vous allez pouvoir créer un WikiDoc pour construire et organiser en tandem le contenu de la réponse. Par exemple, le marketing peut mettre à jour le contexte de votre entreprise, les commerciaux peuvent assurer la coordination avec les ingénieurs concernant les exigences fonctionnelles, et le support technique peut décrire les services qu’il propose.

Vous pouvez également vous assurer que le contenu de votre réponse à appel d’offre est exact en le faisant examiner à chaque nouvelle étape. Il est facile de relire et modifier les contributions de vos collègues et de faire approuver chaque section par le chef de projet.

Enfin, vous pouvez conserver les ressources utilisées pour cet appel d’offre en téléchargement sur le réseau social d’entreprise tous les fichiers qui vous ont aidé à cette rédaction. Il n’y a plus besoin d’envoyer les fichiers par email ou de les télécharger sur l’intranet. Toutes les sections de la réponse sont organisées et stockées en un seul endroit.

Élaboration d’un processus de réponse à un appel d’offre

Un réseau social d’entreprise vous donne un accès immédiat aux projets archivés ainsi qu’aux fichiers et informations partagés lors des derniers appels d’offre. Le contenu est alors plus facile à réutiliser, ce qui vous fera économiser du temps sur le prochain appel d’offre. Vous pouvez également créer une base de connaissances interne qui conservera les questions courantes des appels d’offre et les réponses apportées par votre entreprise.

Les bénéfices d’une réponse gagnante

Construire une réponse gagnante à un appel d’offre est un excellent exemple de la façon dont un réseau social d’entreprise peut développer les activités commerciales. En leur permettant de se mettre en relations et de travailler ensemble, vos équipes vont montrer le meilleur d’elles-mêmes et atteindre leurs résultats plus facilement.

Alors, dites-nous, votre organisation a-t-elle l’habitude de jouer en équipe?

En Octobre 2011 une enquête de l’ Association for Information and Image Management (AIIM) a constaté que plus de 60% des entreprises qui ont investi dans des logiciels de collaboration ont vu une nette amélioration du partage des connaissances et une meilleure communication entre les équipes de vente et le marketing.

Ce sont des statistiques impressionnantes mais que nous constatons également chez des clients de blueKiwi. Voyons maintenant comment une entreprise peut améliorer la relation entre ses équipes de vente et le marketing.

Problème n°1: une mauvaise communication

La raison principale pour laquelle les ventes et le marketing ne sont pas toujours connectés vient d’une mauvaise communication. Ils voient le monde différemment: l’un est chargé de créer des opportunités et l’autre doit convertir ces opportunités en ventes. Bien qu’ils partagent un objectif commun (augmenter le chiffre d’affaires de la société), chaque service a ses propres ordres du jour, objectifs et responsabilités.

Pour favoriser un travail en harmonie, améliorer le chiffre d’affaires de l’entreprise, et pour que chacun atteigne ses propres objectifs, les ventes et le marketing doivent mieux communiquer. Il s’agit d’apporter des suggestions et des commentaires au travail de l’autre, partager des idées, donner des orientations… et la liste n’est pas exhaustive.

Un problème typique entre les commerciaux et le marketing

Mise en situation. Le directeur des ventes trouve que la société ABC ferait une excellente étude de cas et demande de l’aide au directeur marketing pour poursuivre le travail. Un responsable marketing est assigné au projet et chargé de faire la liaison avec le bon commercial pour assurer le suivi.

Avant de se lancer dans la rédaction de l’étude de cas le responsable marketing a besoin de nombreuses informations: qui est le contact client? Quel est son rôle dans l’entreprise? Comment utilisent-ils le produit? En quoi cette vente est un succès? Pour obtenir ces réponses il a besoin d’organiser un entretien de 30 minutes avec le commercial. Mais comme beaucoup de responsable des ventes, celui-ci voyage énormément, donc l’échange d’informations se fait via quelques emails et des messages vocaux. Avec ces nombreux allers et retours, il n’a donné que peu de réponses, donc l’étude de cas a dû mal à démarrer.

Le temps passe. Le responsable marketing se consacre à d’autres tâches et le commercial s’occupe de clôturer ses ventes, l’étude de cas perd sa place dans la liste des priorités. Pendant ce temps, le directeur marketing pense que le processus de rédaction est lancé, et le directeur des ventes, que l’étude de cas est déjà écrite.

Finalement il faudra encore quelques mois avant que quelqu’un se rende compte que l’étude de cas est toujours en stand-by, puis rapidement, un doigt accusateur va se lever.

Maintenez la communication ouverte

Un réseau social d’entreprise permet une communication ouverte grâce à des conversations en ligne. Les équipes commerciales et marketing peuvent se réunir dans un lieu de travail virtuel et rester en contact permanent sans être impactés par les problèmes de bureaux ou fuseaux horaires. La communication est plus simple et ils peuvent obtenir un retour dans l’instant. L’information est échangée à travers des applications de réseaux sociaux dont ils sont familiers telles que les flux de conversation, les groupes de discussion, les sondages, les enquêtes et les wikis. S’il y a un problème de communication, les questions peuvent être posées et résolues plus rapidement et efficacement.

Cassez les silos entre les commerciaux et le marketing

Avec des activités en commun, le partage de calendriers et de tâches au sein d’un espace de travail en ligne, la collaboration entre les ventes et le marketing est facilitée. Et parce qu’ils ont établi un dialogue ouvert et continu, les obstacles de communication rencontrés pour l’achèvement de l’étude de cas – par exemple – disparaissent.

Les réseaux sociaux d’entreprise créent un environnement où le travail d’équipe peut prospérer. Avec une meilleure collaboration, le marketing peut fournir aux commerciaux les outils dont ils ont besoin – et les commerciaux, à leur tour, peuvent fournir au marketing les retours dont ils ont besoin pour améliorer la génération de nouveaux prospects. C’est un accord gagnant-gagnant pour les deux services.

Le pouvoir de la communication et de la collaboration

Lorsque vous permettez une communication ouverte entre les ventes et le marketing, toute l’organisation en bénéficie. Le travail réalisé en collaboration pousse votre entreprise à produire un contenu de meilleure qualité, des contacts de meilleure qualité, et en fin de compte, des ventes de meilleure qualité.

En facilitant la connexion et le travail collaboratif, un réseau social d’entreprise est le pont qui favorise l’union des équipes. Alors dites-nous, est ce que vos équipes de vente et de marketing communiquent facilement? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de leur proposer une nouvelle façon de travailler ensemble.

Avec un réseau social d’entreprise, vous pouvez encourager vos employés en leur donnant les outils et la culture dont ils ont besoin pour exceller individuellement comme en équipe. Nous allons nous arrêter sur 5 façons de tirer le meilleur de vos employés grâce à une plateforme collaborative.

1. Permettez à vos employés de parler librement

Un réseau social d’entreprise crée un environnement neutre où les interactions entre les employés naissent naturellement. Toute l’entreprise peut participer à des discussions ouvertes comme une équipe unifiée, ou se fractionner en groupes selon le service, le sujet, les intérêts, etc.

Avec un réseau social d’entreprise, même les plus timides employés peuvent prendre la parole et être entendu. Et vous pourriez être surpris des première voix qui se font entendre. Votre craintif admin système pourrait très bien devenir le contributeur le plus inspiré de votre entreprise.

Un des principaux avantages d’un réseau social d’entreprise, c’est que vos employés peuvent créer de solides relations de collaboration, tout en profitant de la liberté d’entrer en contact librement les uns avec les autres.

2. Un outil pour être plus performant

Avec des fonctionnalités utiles comme le moteur de recherche et les profils riches des utilisateurs, un réseau social d’entreprise apporte à vos employés tout ce dont ils ont besoin, à portée de main.

Au moment où vos employés se seront familiarisés avec leur réseau social, vous allez sûrement voir des “rock stars” émerger. Prenons l’exemple de votre responsable du marketing qui a une idée géniale pour un nouveau livre blanc. Elle commence une première version dans un WikiDoc et invite ses collègues des Ventes et de l’Ingénierie à l’aider à étoffer son travail. En plus d’écrire un très bon document, les membres du projet vont améliorer leur usage des nouveaux outils de réseaux sociaux – en travaillant ensemble. Ils vont pouvoir également agir sur les problèmes opérationnels qui surviendraient et ainsi créer un précédent en la manière pour une meilleure gestion des projets à venir.

Avec des procédures simples à suivre et des ressources disponibles en quelques clics, vos employés sont en mesure de mieux travailler ensemble et individuellement.

3. Une culture de la solidarité

Avec un réseau social d’entreprise la célèbre locution “un pour tous et tous pour un” va vite devenir la devise de votre organisation. Lorsque les employés travaillent ensemble autour d’objectifs communs, ils ont la sensation de faire partie d’un plus grand ensemble qui surpasse travail quotidien.

Cet esprit de solidarité pousse les employés à travailler davantage les uns avec les autres. Ils forment une communauté, où chaque action individuelle est prise en compte. En réunissant toutes les équipes, services, et bureaux sur une même plate-forme sociale, on finit par construire une force de travail efficace et apte pour le travail en collaboration.

4. Un espace d’expression de soi

Un réseau social d’entreprise est une plate-forme où vos employés peuvent exprimer leurs opinions et leurs personnalités. Ils se réunissent en un seul endroit pour partager des idées, des avis, et poser des questions. Vos employés peuvent également affirmer leur personnalité à travers les profils d’utilisateurs où ils racontent aux autres qui ils sont, ce qu’ils font et ce qu’ils aiment. C’est un bon stimulant pour le moral de vos employés d’avoir l’occasion de prendre la parole facilement et de démontrer leur expertise.

En encourageant l’expression de soi, vous allez également ouvrir la porte à l’innovation. Si, par exemple, un de vos ingénieurs a une nouvelle idée pour une fonctionnalité du dernier produit, votre équipe peut démarrer le processus de développement avec les outils de collaboration dont vous avez besoin en un instant et d’un seul endroit.

5. Une aptitude à responsabiliser

Les employés aiment se sentir responsabilisés dans leurs rôles. Avec un logiciel de collaboration, ils peuvent facilement prendre en charge leur projets en gérant les tâches dans des espaces de travail collaboratifs. Vos employés vont même pouvoir assumer de plus grandes responsabilités, car toutes les activités et les conversations peuvent être suivies directement sur la plate-forme en ligne.

Un réseau social d’entreprise est un environnement idéal pour cultiver les compétences de vos employés, en leur ouvrant un lieu de partage du savoir. Être reconnu comme un expert est une étape importante pour la confiance en soi car vous gagnez le respect de vos pairs et de vos supérieurs.

Un changement de culture

Un réseau social d’entreprise peut réunir votre force de travail innovante, vos esprits d’analyse, et vos employés “out-of-the-box” dans une unique communauté, travaillant ensemble pour aider votre entreprise à exploiter tout son potentiel. L’idée n’est pas d’ajouter une brique logiciel dans le mélange mais bien de changer la façon dont votre organisation fonctionne en plaçant vos plus grands atouts -vos employés- dans une position gagnante.

Je vous pose finalement la question: vos employés sont-ils à la barre de votre entreprise? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps d’envisager un réseau social d’entreprise.

Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) est souvent vu, dans un premier temps, comme un outil interne. C’est effectivement le point de départ – évident -  de tout usage de ce type d’outil.

Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg…

Il ne faut surtout pas voir les RSE comme un intranet « socialisé », autrement dit un espace où les salariés vont pouvoir converser et partager des contenus. Ce n’est pas « que » ça.

Il faut raisonner en « communautés ». C’est la clé de la puissance d’un RSE.

Les communautés comme clé de voûte

Une communauté réunit des personnes qui travaillent et échangent autour d’un sujet commun. La première chose à avoir en tête est que votre entreprise ne se résume à ses ressources internes, et que naturellement elle fait aussi appel à des forces externes. Or un RSE permet de réunir en tout sécurité et confidentialité des personnes internes et externes à l’entreprise, travaillant toutes de concert dans un même but.

Une fois que cette notion est assimilée, un monde de possibles s’ouvre à toute entreprise : si je peux mixer des personnes de tous horizons travaillant sur des sujets communs, pourquoi ne pas associer mes clients à cette démarche ? Ouvrir une communauté rassemblant clients, prospects et quelques personnes clés de l’entreprise peut-être un formidable lieu de dialogue, de co-création et surtout de promotion de ses activités.

Certains vont m’objecter qu’ils ont déjà un site web. Une communauté de prospects et de clients est complémentaire aux dispositifs de communication déjà existants :

• Le site web (ou toute présence « ouverte » comme les sur les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn…) permet de donner un aperçu de son activité : c’est une vitrine qui doit donner envie d’aller plus loin dans la prise de contact. Mais cela reste souvent assez frustre (des téléchargements de documents la plupart du temps, ou un formulaire de contact).
• La communauté client et prospect est « semi-ouverte » : c’est la suite logique de la prise de contact via le site web. Vous pouvez y accéder gratuitement, sur simple inscription. Il y a donc une porte à pousser, peu gênante mais « engageante », qui donne accès de très nombreux contenus inédits disponibles sans restriction. Et crée ainsi les conditions d’une conversation durable avec les représentants de la société présents aussi dans cette communauté.

Autrement dit, plutôt que de proposer comme seul moyen d’intéraction à vos visiteurs de vous laisser leur adresse e-mail en contre-partie d’un livre blanc (par exemple), vous leur proposez de rejoindre gratuitement une communauté où il vont trouver tout ce qu’ils veulent à volonté, et vont surtout pouvoir être au contact de vos experts, et des autres clients et prospects. Les conditions idéales pour engager la conversation, échanger des points de vues, et au final convaincre certains d’aller plus loin.

Donner pour recevoir

Utopie ? Vision de l’esprit déconnectée de la réalité ?

Un exemple récent a fini de me convaincre : celui de Lecko. Lecko est un cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies spécialisé sur les thématiques de management de l’information, la collaboration et l’entreprise 2.0.

Afin de se faire connaître et développer une relation de proximité forte avec ses clients, Lecko a lancé en 2009 sa communauté (sur la base d’un blueKiwi) avec un objectif simple : créer des conversations entre consultants, clients et prospects autour des études in-extenso mises à disposition afin de démontrer leurs expertises.

Les résultats, deux ans plus tard, sont probants :

• 15% du CA est généré par des contacts initiés sur leur plateforme sociale, que Lecko ne connaissait pas avant qu’ils prennent contact avec eux sur la communauté.
• Leur cabinet a développé une nouvelle manière de collaborer avec leurs clients : un partage de l’information plus contextualisé, des discussions ouvertes, une coproduction de certains livrables font partie des bénéfices issus des nouveaux usages collaboratifs rendus possible avec leur plateforme.
• En interne s’est développé une meilleure circulation et gestion de l’information (capitalisation, partage, veille), et notamment un basculement des outils de communication et de collaboration de l’email vers la plateforme blueKiwi.

Vous trouverez tous les détails concernant ce cas ici.

Les facteurs de réussite

La réussite de ce type de communauté ne doit rien au hasard. C’est avant tout une volonté de l’entreprise de se projeter dans ce nouveau mode de relation client : cela requiert de la disponibilité et réactivité de certains membres de l’équipe pour engager la discussion, et surtout une « compatibilité d’esprit » avec la logique web : donner pour recevoir.

Mais par delà la bonne volonté, le point crucial réside dans la qualité des contenus proposés : sans « pot de miel » de bonne qualité, sans études et documents inédits, les clients et prospects n’auront aucune envie de revenir.

Il n’empêche. La démarche de Lecko est en rupture totale avec les habitudes de son marché et ses concurrents cabinets de conseil, qui préfèrent diffuser leurs études partiellement en échange d’une description détaillée de votre profil, vous proposant ensuite à la vente la version intégrale. C’est l’audace de la démarche, associée à un alignement précis des ressources humaines et de contenus, et un respect des codes communautaires du web qui sont à l’origine de ce succès commercial.

Comme le dit le vieil adage, les grands esprits se rencontrent. Ainsi, si vous réunissez de grands esprits ensemble au sein de votre organisation vous avez plus de chances de réussite.

Pour de nombreuses entreprises, cependant, il peut être difficile de trouver et de mettre ces “grands esprits” ensemble. Les organisations où les employés sont dispersés, les équipes cloisonnées et les talents non identifiés sont souvent confrontées à des obstacles pour prendre la bonne décision.

Mais la solution existe. Un logiciel de réseau social d’entreprise peut vous aider à surmonter les obstacles qui vous empêchent de prendre les bonnes décisions. Voici 3 façons d’améliorer le processus décisionnel de votre entreprise grâce à une plateforme collaborative.

1. Accélérez votre processus de décision

Pour certaines organisations, prendre trop de temps à se décider fait perdre des opportunités. Dans le contexte économique actuel, pour réussir les entreprises ont besoin d’être agiles et d’être capables de changer de direction et de répondre à de nouvelles opportunités rapidement.

Avec un réseau social d’entreprise, vos employés peuvent prendre des décisions plus rapidement en travaillant ensemble dans un espace de travail virtuel. Vous pouvez suivre les discussions en temps réel en fonction du sujet ou du participant, de sorte que vous avez toutes les informations nécessaires à la prise de décision, en un seul endroit. Et si vous avez besoin de plus de contributions, il est facile de créer une nouvelle conversation ou un groupe de travail et d’inviter des experts dont les contributions vont vous aider à prendre les bonnes décisions.

En connectant tout le monde à votre réseau social, vous pouvez prendre des décisions plus rapidement. Vous avez simplement à poser votre question et vous obtenez la réponse dont vous avez besoin immédiatement. Il ne s’agit plus de chercher la bonne personne, car tout le monde est là.

2. Transformez vos mauvais choix en bonnes décisions

Prendre de mauvaises décisions peut avoir de graves conséquences pour votre entreprise, telles qu’une perte de revenus, des dépenses imprévues, des opportunités manquées, et même avoir des répercussions juridiques.

La plupart du temps les mauvaises décisions résultent d’un manque de conseils des experts et un accès insuffisant aux ressources. Dans un espace de travail collaboratif, les conversations ont lieu entre les employés qui vont aider votre organisation à prendre des décisions de meilleure qualité.

Avec un réseau social d’entreprise, vous pouvez être connectés à vos plus proches collègues comme à toute l’organisation pour obtenir des retours – à tout moment et de n’importe où. Vous pouvez également rester en contact avec vos consultants, fournisseurs, et même vos clients en créant des communautés externes pour obtenir leur aide.
Imaginons que vous envisagiez d’acheter un nouveau logiciel de gestion de la relation clients (CRM). Vous pourrez utiliser votre réseau de partenaires pour obtenir leurs commentaires et suggestions. Créant ainsi un environnement où ces échanges ouverts vont vous aider à prendre la meilleure décision.

Vous pouvez également utiliser un réseau social d’entreprise afin de localiser les experts de votre entreprise. Besoin d’un conseil d’un consultant? Effectuez une recherche simple et connectez-vous à la bonne personne en un instant.

3. Apprenez à prendre des décisions

Les entreprises peuvent manquer des opportunités de prises de décision si elles ne sont pas conscientes de ce qui se passe en leur sein. Un réseau social d’entreprise vous permet de suivre différents sujets et rester réactifs face aux questions importantes à mesure qu’elles surviennent – à l’intérieur comme à l’extérieur de votre organisation.

Vous pouvez rapidement créer de nouvelles discussions avec vos collègues pour agir sur les nouvelles importantes ou les mises à jour, et profiter des nouvelles opportunités qui se présentent. Besoin de garder une trace des informations sur la concurrence? Créez un groupe et invitez vos collègues à le rejoindre. Ensemble, vous pourrez suivre les derniers développements et proposer des stratégies sur la façon de rester à la tête de votre marché.

Lancez votre propre Think-Tank virtuel

Finalement le succès de votre organisation dépend de la rapidité et de l’efficacité qui accompagnent votre prise de décision. Avec un réseau social d’entreprise, vous rassemblez l’expertise collective de vos meilleures communautés internes et externes – vous donnant la confiance nécessaire pour prendre les bonnes décisions, à tout moment.

Si vous envisagez de mettre en place un réseau social dans votre entreprise, mais que vous avez peur de la réaction de vos employés face à un nouvel outil, ne nous inquiétez plus! Construire une communauté en ligne est facile si vous savez par où commencer.

Avec l’aide de notre méthodologie éprouvée, il vous sera facile de créer un nouvel espace plus collaboratif, et d’impliquer tous vos employés. Vous vous demanderez alors comment vous avez pu vous passer d’un réseau social auparavant

Mettez tout le monde à la page

Avec l’arrivée de toute nouvelle application ou technologie, il est important de commencer par une formation. Une bonne façon d’impliquer tout le monde est de les convier à un «lancement officiel» des sessions de formation, qui expliquent comment utiliser les fonctionnalités de l’application et aussi leur donner l’occasion de se familiariser avec l’outil. Si vous le pouvez, faites une vidéo de démonstration et un guide de référence, recensant des conseils pratiques sur les fonctionnalités spécifiques.

Une autre façon de faciliter l’adoption est de recruter des « champions » en interne pour promouvoir l’outil auprès des employés. Vous avez certainement déjà quelques gourous des réseaux sociaux dans votre entreprise, pourquoi ne pas les convertir en ambassadeurs ? Ils peuvent se mettre en relation facilement avec les autres employés, les inviter à s’engager, et accélérer l’adoption.

Par exemple, nous avons un client qui a fait de ses administrateurs système le point de contact pour toutes les questions des utilisateurs. C’est une très bonne stratégie, car les administrateurs système étaient déjà familiarisés avec les questions de mise en service et pouvait aider rapidement les utilisateurs à surmonter les obstacles.

L’adoption de nouveaux outils peut être facile si vous donnez à votre équipe l’accès aux bonnes ressources, et avec les bons outils, ils n’auront plus d’excuse comme « Mais je ne sais pas comment …» pour ne pas utiliser la nouvelle plate-forme.

Commencez petit

Beaucoup de nos clients se sont d’abord lancés avec un seul service ou équipe. Il est plus facile pour le groupe de se familiariser avec la nouvelle application à travers des activités simples et routinières comme poser des questions, partager des fichiers, et assigner des tâches. Au fil du temps, le groupe peut intégrer des collègues d’autres départements pour travailler ensemble.

Par exemple, si vous débutez avec votre équipe marketing, votre réseau social d’entreprise peut croître rapidement en le connectant aux autres équipes avec qui le marketing travaille régulièrement, comme les commerciaux et la R&D.

Et quand vous vous lancez avec un petit groupe vous pouvez créer des ambassadeurs de votre réseau social. Ces employés vont rapidement intéresser les autres services, et aider votre communauté à atteindre une masse critique d’utilisateurs.

Restez relax et favorisez la collaboration

Une des meilleures façons de provoquer l’enthousiasme de vos employés est de récompenser ceux qui aident votre réseau social à croître. Vous pouvez par exemple féliciter les 10 premiers employés qui remplissent leurs profils, les utilisateurs qui commentent le plus au cours de la semaine, ou l’équipe qui a les tags les plus pertinents… Ou encore donner un prix à l’employé qui a le profil plus original ou la photo la plus créative.

Les concours amusants favorisent l’adoption et familiarisent les employés à leur nouvel espace de travail collaboratif en développant le travail d’équipe et la camaraderie. Plus vos employés seront créatifs, plus ils s’engageront.

D’autre part, n’hésitez pas à encourager les employés à partager et participer autour d’activités non professionnelles. Une excellente façon de promouvoir la participation est d’impliquer tout le monde dans l’organisation d’un pot au bureau. Il est important de transmettre l’idée que le réseau social de l’entreprise n’est pas uniquement là pour les tâches quotidiennes, c’est également un lieu de rencontre et de partage, où les employés peuvent parler librement.

Mettez en place des règles faciles à suivre

Parce que les réseaux sociaux d’entreprise sont une nouveauté pour les organisations, vous devez définir les meilleures pratiques pour l’utilisation de la nouvelle plate-forme dans votre entreprise. Voici un exemple de règles mises en place par l’un de nos clients lors de la migration pour éliminer les e-mails:

• Les messages envoyés à plus de 2 bénéficiaires doivent maintenant passer par la plate-forme.
• Les chefs de projet doivent répondre uniquement aux messages postés dans la communauté.
• Les interactions quotidiennes entre les employés doivent avoir lieu les sur le réseau social (ou en personne).

En fin de compte, une transition naturelle

Bien qu’à première vue se passer de l’e-mail semble une habitude difficile à prendre, en quelques étapes simples vous arriverez facilement à renoncer à l’utiliser comme principal outil de communication. Si vous initiez, encouragez, gratifiez et guidez vos employés, votre entreprise prendra rapidement le chemin de la collaboration interne et bénéficiera de tous les avantages qu’un réseau social d’entreprise a à offrir.

Vous avez déjà demandé à vos employés de moins utiliser l’e-mail? Alors n’hésitez pas à partagez vos astuces avec nous. Vos conseils nous intéressent!

Réunissant les meilleurs acteurs du marché autour de 14 conférences animées par des experts et 40 ateliers de démonstration vous aurez tous les outils pour améliorer l’efficacité de votre Intranet et ainsi accroître la performance de vos collaborateurs et la productivité de votre entreprise.

Parmi les intervenants vous retrouverez:

Axa, Salesforce, Syntec, Klee Interactive, Micropole, Croix Rouge Française, Canal + Afrique, France Télécom Orange, Groupe Figerc, Pernod, Renault, Sodexo…

Venez écouter blueKiwi… et ses clients!

• 13 mars 15H00 - L’Intranet 2.0 : où en sommes-nous vraiment ? Premier bilan sans concession, rapport d’étape, reste à accomplir, témoignages d’entreprises avancées… Vincent Béguin, PDG du Groupe Figerc prendra la parole pour partager son expérience – entre autre chose – de blueKiwi.
• 14 mars 10H30 - Déploiement et lancement du RSE : quelle stratégie adopter ?
•  14 mars 15H15 - RSE, réseaux sociaux professionnels & publics, portails partenaires : Faut-il renforcer, déplacer ou abolir les frontières ? Pour quels enjeux et quelle convergence ?
• 15 mars 14H00 - Comment gérer la fin des e-mails internes avec un RSE ?
• 15 mars 15H00 - 4 raisons de ne pas lancer un réseau social dans votre entreprise.

Visitez le stand blueKiwi !

Pour en savoir plus sur les produits et services proposés par blueKiwi, rejoignez-nous sur notre stand #B53! Vous y croiserez certainement :