groupeReflect fédère ses équipes, ses clients et son écosystème grâce à blueKiwi.

groupeReflect

groupeReflect est l’entité française du groupe européen Emakina. Cette agence de marketing interactif et relationnel, classée numéro 1 des agences interactives indépendantes en Europe par la revue Stratégies, accompagne depuis plus de dix ans les marques dans leurs enjeux business autour du digital.

groupeReflect combine réflexion stratégique, innovation et performance au service de ses clients (Nike, Krys, L’Oréal, Panasonic, Libération…). L’agence a développé une expertise pointue en matière de technologies émergentes, de mécaniques de viralisation, d’usages web et d’indicateurs de performances.

Avec 200 clients et 350 collaborateurs situés sur Paris, Limoges, Bruxelles, Anvers, Gand et Rotterdam groupeReflect Emakina livre un projet digital par jour, ce qui représente un chiffre d’affaires de 31.4 millions d’euros sur 2008.

Visit : groupereflect.net

 

Enjeux

groupeReflect a clairement identifié ses objectifs stratégiques :

Créer de la collaboration
Faire travailler ensemble des équipes géographiquement éparpillées.

Intensifier les échanges
Fluidifier les échanges au sein des équipes, mais également entre les équipes et le client. L’objectif étant d’impliquer au maximum le client dans le projet afin de garantir une qualité optimale.

Optimiser la relation client
Maintenir des relations étroites et permanentes avec le client afin de faciliter le développement de chaque compte.

 

Solutions

Le choix d’une solution en mode SaaS a supprimé toutes les traditionnelles questions d’installation et d’implémentation.

groupeReflect a pu ainsi se concentrer sur ce qui avait véritablement de la valeur pour l’entreprise : l’optimisation d’une partie du travail de ses collaborateurs et de ses processus métiers.

Pour cela la plate-forme a été structurée en quatre groupes de travail :

Un groupe « global » réunissant l’ensemble des collaborateurs pour les échanges d’ordre général.

Des groupes métiers spécifiques, pour des échanges spécialisés et techniques au sein des équipes.

Des groupes client, qui impliquent équipe interne et client. Cette démarche est articulée en trois phases :

• l’avant vente, qui améliore la performance commerciale en réduisant le cycle de vente et en associant le client à la construction de l’offre
• le groupe projet, qui favorise l’agilité entre les équipes de groupeReflect et celles du client
• le développement du compte, qui favorise un dialogue continu et la création d’un lien informel solide et permanent.

Un groupe « écosystème » où tout l’environnement de l’entreprise est invité à participer et à échanger ses réflexions sur le marché et les tendances.

Cette rencontre entre experts et partenaires contribue à la fois à la vision de l’entreprise mais également à développer des synergies et les relations d’affaires entre les partenaires eux-mêmes.

 

Résultats et Bénéfices

groupeReflect a impliqué ses équipes, ses clients et son écosystème dans une triple relation gagnante :

• Le réseau social d’entreprise a été mis en service en l’espace de trois jours.
• groupeReflect gagne en efficacité opérationnelle et commerciale,
• la gestion de projet est plus efficace pour le client,
• l’écosystème s’enrichit de tous les échanges : les groupes deviennent une formidable place de marché qualifiée où chacun y trouve à la fois idées et opportunités.

L’implémentation de blueKiwi a changé la façon de travailler de groupeReflect autant en interne qu’avec son écosystème. Elle se traduit par quatre bénéfices majeurs :

Facilitation de la collaboration inter-métiers
Chacun apporte son expertise selon son domaine de compétences. C’est un think tank permanent des meilleures pratiques de l’agence.

Capitalisation de l’information
L’information reste dans le capital-savoir de l’entreprise, quels quesoient les mouvements du personnel. C’est une mémoire active.

Développement des comptes
Les connaissances assimilées dans un groupe peuvent être facilement importées dans un autre grâce à l’ergonomie de blueKiwi. Cette réactivité est un avantage concurrentiel essentiel pour groupeReflect.

Optimisation de la gestion de projet
Grâce à blueKiwi le client gagne du temps dans sa gestion de projet. Ce mode de communication asynchrone permet un échange plus fluide des informations et met le client au centre de toutes les conversations : il peut ainsi valider et participer à tout moment à son projet.



Le schéma ci-dessus représente le nombre de groupes actifs par mois par rapport au nombre total de groupe. L’utilisation de blueKiwi est en progression depuis sa mise en service, avec une accélération depuis le début de l’année 2009.

 

Evolutions ?

La vision de l’avenir de groupeReflect est simple : faire de l’entreprise étendue au service de ses clients. L’agence veut effacer les frontières entre ses clients et ses fournisseurs en les faisant tous communiquer au sein de blueKiwi. Les flux permanents entre l’entreprise et groupeReflect doivent amener les clients à considérer l’agence comme leur département de marketing interactif et relationnel.

Ces discussions au coeur de la plate-forme permettent à l’agence de connaître - à la source - les problématiques de l’entreprise et oblige groupeReflect à toujours plus de réactivité.

 

Pour télécharger le cas client en format pdf, merci de remplir le formulaire ci-dessous.