Support
Quel que soit votre question, l’équipe Support de blueKiwi est là pour vous aider.
Sur quels sujets ?
- Tout problème que vous pourriez rencontrer lors de votre utilisation de blueKiwi.
- Un besoin d’information concernant une fonctionnalité que vous ne maîtrisez pas.
Notre portail de support est accessible 24h/24 7j/7. Il permet de suivre l’évolution de vos demandes et des éventuelles corrections associées. L’équipe Support est dédiée au traitement de ces demandes et recherche toujours la solution la plus adaptée à votre besoin.
La procédure d’amélioration continue nous permet d’améliorer la documentation de l’application grâce à vous. En effet, si la réponse à la question que vous posez n’est pas encore présente dans notre reccueil de documentations, nous nous efforçons de l’ajouter. Ainsi, le portail regorge d’informations claire et mise à jour régulièrement, permettant de prendre en main les fonctionnalités les plus avancées.
Malheureusement, les membres de l’équipe Support ne peuvent pas tout faire. Par exemple, ils ne pourront pas vous venir en aide en ce qui concerne des demandes d’amélioration, des développements spécifiques, l’intégration de logiciel tiers, ou encore la formation. Cependant, ils seront heureux de vous mettre en contact avec la bonne personne.
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9H00 à 18H00, CET.
Le Support de blueKiwi est fermé selon les jours fériés français:
- 1er janvier
- 1er mai
- 8 mai
- 14 juillet
- 11 novembre
- 25 décembre
Niveau d’assistance
Gravité de l’anomalie
Anomalie bloquante
Anomalie majeure
Anomalie mineure
Mise à disposition du correctif
8H ouvrées
5 jours ouvrés
Si accepté, inclus dans la version suivante
Maintenance
blueKiwi est une solution entièrement en ligne de type “Software as a Service” (SaaS). Notre politique de maintenance fait partie des contrats établis avec nos clients. Si une anomalie est découverte, une mise à jour corrective de l’application est nécessaire. En général, ce type de mise à jour n’entraîne pas d’indisponibilité et reste transparente pour l’utilisateur.
Les mises à jours plus importantes permettent l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou l’amélioration de celles existantes. Lorsque c’est nécessaire, une mise à jour avec période de maintenance est plannifiée hors des heures ouvrables. L’ensemble des utilisateurs est prévenu de l’indisponibilité, l’impact est ainsi minimisé.
